上线前
登录页上线检查清单
从文案、字段、错误提示到跳转链路，逐项对照确认，避免带着小问题开门。
资料与文档
索取完整文档包
先把手上这份文档对上号
上线前检查、参数配置、兼容核对、账号导入，六份常用资料覆盖了登录入口日常运维里出现频率最高的几类问题。按需要取用，找不到的可以直接提交工单索取。
配置类
验证方式配置参数说明
短消息、验证器、扫码三类验证方式的有效期、重试间隔与失败次数逐项列出。
对接类
单点登录联调指引
元数据交换、回调白名单、账号唯一标识对齐，按步骤走完即可进入验收。
兼容类
浏览器兼容核对表
主流桌面与移动内核下的输入框高度、字体栈、圆角渲染差异对照说明。
账号类
账号目录同步操作指引
组织路径、工号规则、字段映射与失败明细处理，一次讲清导入导出流程。
运维类
登录异常排查手册
按现象查原因：收不到验证码、反复跳回登录页、提示账号已锁定等情况。
支持范围与响应节奏，提前说清楚
我们把日常支持拆成可预期的几件事：收到问题先给排查方向，再给需要补齐的材料，最后才是远程联调。下面四项是多数客户最关心的口径。
2小时
工作日工单首次回复，附排查清单
3个工作日
单点登录联调至验收的通常周期
5次
默认连续失败锁定阈值，可按需调整
1个工作日
支持评估反馈所需材料与排查方向
常见问题
先看答复，再决定要不要提工单
两组问题分别对应「用户登录不进去」和「系统接入不顺畅」两类情况，答案里写明了判断依据与处理入口。
账号与登录异常
1 登录页提示验证码错误但输入无误，怎么排查？
先确认服务器时间与标准时间的偏差是否在 30 秒以内，再核对验证码有效期与一次性使用规则；使用短消息通道时，检查通道回执与重发间隔限制。多数同类问题由时间漂移或重复点击提交引起。
2 账号被锁定后多久可以自动解锁？
锁定策略由连续失败次数与锁定时长两项参数共同决定，默认连续失败 5 次锁定 15 分钟。管理员可在账号目录中手动解除锁定，同时建议调整页面提示文案，让用户看到剩余等待时间。
3 不同浏览器上登录页样式不一致怎么办？
对照兼容核对表检查输入框高度、字体栈与圆角渲染差异，优先使用系统字体栈并避免依赖实验性样式属性。若差异仍然存在，可提交工单并附上浏览器名称、版本号与截图。
4 用户说登录后又被跳回登录页，是什么原因？
通常是会话 Cookie 的域或路径配置与回调地址不匹配，也可能是会话有效期过短。检查回调地址是否在允许清单内，并确认浏览器未拦截第三方 Cookie，即可定位大部分回跳问题。
接入与部署支持
1 单点登录对接需要准备哪些材料？
需要提供身份提供方的元数据地址或证书、账号唯一标识字段、回调地址白名单以及两个测试账号。材料齐备后一般可在三个工作日内完成联调与验收，测试账号请标明所属角色。
2 账号批量导入失败如何定位？
先下载失败明细，核对字段顺序、文件编码与必填项。常见原因是组织路径不存在或工号重复。按明细修正后重新导入，系统会自动跳过此前已成功的记录，不必重复处理全量数据。
3 支持范围是否包含上线后的日常巡检？
包含。可按月或按季度提供登录成功率、平均校验耗时、异常账号分布等巡检记录，并给出配置调整建议。具体频次与交付格式在支持评估阶段确认，避免与实际运维节奏脱节。
4 能否提供历史版本的配置文档？
可以。请在工单中注明系统版本号与所需文档名称，我们会提供对应版本的参数说明与变更记录，方便比对升级前后的差异，减少因参数默认值变化带来的误判。